Ort der Schande mit Beratung

 

IMG_2424Kunde: „Aspirin!“
Apothekerin: „Tabletten, Brause…?“
Kunde, aufgebracht: „Immer diese Diskussionen!“
O.k., Beratung geschenkt.


1. Die Frage »Kennen Sie das Präparat?«

ist als Einstieg in das Beratungsgespräch bei einem Präparatewunsch ohne weitere Nachfrage nicht ausreichend.
Im Beispiel oben führte meine Frage nach der Größe auf den Holzweg.
Weiterlesen